SOWA OPAC : Biblioteka - Katalog książek

48 wyników

Książka

W koszyku

oceń

Zarządzanie relacjami w usługach / pod red. Kazimierz Rogoziński. - Warszawa : Difin, 2006.

Autor

Rogoziński Kazimierz.

Temat

Usługi Marketing partnerski Lojalność konsumentów Służba zdrowia

1. Wpisanie relacji w marketingowy kontekst. 2. Etyczny i ekonomiczny wymiar lojalności w marketingu usług 3. Wprowadzenie do zarządzania relacjami usługowymi 4. Wspólnoty praktykantów jako przykład struktury relacyjnej 5. Relacje klient/klient 6. Relacje przedsiębiorstw usługowych z otoczeniem 7. Zarządzanie w usługach medycznych

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 339.138 (1 egz.)

Czytelnia

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 339.138 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Zarządzanie relacjami z klientem / Izabela Dembińska-Cyran, Joanna Hołub-Iwan, Józef Perenc. - Warszawa : Difin, 2004. - 472 s. : tab., rys. ; 23 cm.

Autor

Dembińska-Cyran Izabela Hołub-Iwan Joanna Perenc Józef (1945- )

Forma i typ

Książki Publikacje fachowe

Temat

Marketing partnerski Obsługa klienta Marketing Internet Komunikacja marketingowa Badania marketingowe Sprzedaż Przedsiębiorstwo Systemy informacyjne

Gatunek

Podręcznik

Dziedzina i ujęcie

Zarządzanie i marketing

R.1 Marketing w procesie pozyskiwania i utrzymania klientów; R.2 System obsługi klienta jako podstawa towrzenia i zarządzania relacjami z klientem; R.3 Podstawowe narzędzia komunikacji marketingowej w CRM; R.4 Zarządzanie kluczowymi klientami; R.5 Analiza opłacalności klientów; R.6 Badania marketingowe w procesie zarządzania relacjami z klientem; R.7 Zarządzanie sprzedażą w systemie CRM w przedsiębiorstwie; R.8 Kształtowanie relacji z klientem w łańcuchu dostaw; R.9 Informatyczne wsparcie zarządzania relacjami z klientem; R.10 CRM - doświadczenia polskich przedsiębiorstw.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 339.138 (1 egz.)

Czytelnia

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 339.138 (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

oceń

Zarządzanie relacjami z klientem : strategie i systemy / Aleksander Lotko. - Wyd.3. - Radom : Politechnika Radomska, 2006. - 242 s. ; 24 cm.

Autor

Lotko Aleksander.

Temat

Marketing partnerski Obsługa klienta Systemy informatyczne zarządzania

1. Strategie informacyjne i strategie informatyzacji organizacji, 2. Wybrane trendy w ekonaomii i marketingu. Klient w centrum zainteresowania, 3. Customer Relationship Management (CRM). Koncepcje marketingowe, 5. Polskie rynek CRM

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Czytelnia

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 339.138 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Zarządzanie wartością klienta / V. Kumar ; przekł. Michał Płonka. - Warszawa : PWN Wydaw. Nauk., 2010. - 229, [1] s. : rys.; tab. ; 24 cm.

(Marketing)

Autor

Kumar V. Płonka Michał.

Temat

Obsługa klienta Lojalność konsumentów Marketing partnerski Techniki sprzedaży

1. Wprowadzenie: "Klient nasz pan"; 2. Maksymalizacja zyskowości; 3. Wskaźniki wyboru klienta; 4. Zarządzanie zyskowością klientów; 5. Maksymalizacja zyskowości klientów; 6. Jednoczesne zarządzanie lojalnością i zyskownościa; 7. Optymalna alokacja zasobów pomiędzy strategie marketingowe i strategie komunikacji; 8. Kierowanie właściwych produktów do właściwych klientów we właściwym czasie; 9. Zapobieganie odpływowi klientów; 10. Zarządzanie klientami wielokanałowymi; 11. Powiązanie inwestycji w budowę marki z zyskownością klientów; 12. Pozyskiwanie klientów przynoszących zyski; 13. Zarządzanie referencjami klientów; 14. Trudności organizacyjne i wdrożeniowe; 15. Przyszłość dyscypliny zarządzania klientami

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 339.138 (1 egz.)

Czytelnia

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 339.138 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Zarządzanie wartością klienta : pomiar i strategie / red. nauk. Barbara Dobiegała-Korona, Tymoteusz Doligalski. - Warszawa : Poltext, 2010. - 564, [2] s. : rys.; tab. ; 25 cm.

Autor

Dobiegała-Korona Barbara. Doligalski Tymoteusz.

Temat

Marketing partnerski Obsługa klienta Lojalność konsumentów Techniki sprzedaży

1. Podejścia do pomiaru wartości klienta: Istota i pomiar wartości klienta; Zastosowanie rachunku kosztów działań do oceny rentowności klientów; Metody ilościowe w badaniach klientów firmy; Wartość a rentowność klienta; Determinanty wartości klienta. Wybrane aspekty; Wartość portfela klientów w zintegrowanym planowaniu marketingowym; Pomiar rentowności w działania marketingowe przedsiębiorstwa; 2. Zarządzanie wiedzą o kliencie: Znaczenie informacji o kliencie; Modele zarządzania wiedzą o kliencie; Badanie wiarygodności klientów detalicznych; Satysfakcja i lojalność klienta- ujęcie modelowe i wyniki badań; Rola systemów informacyjnych marketingu w rozwoju usług; 3. Tworzenie wartości dla klienta: Wartość dla klienta a pozycja konkurencyjna przedsiębiorstwa; Strategie innowacji w budowie kapitału klienta; Budowa wartości klienta w zarządzaniu jakością; Tworzenie wartości dla konsumentów na rynku dóbr luksusowych; Czas wolny jako źródło wartości dla klienta; Kreowanie wartości dla klienta w łańcuchu dostaw; Wartość dla klienta- nowy wymiar konkurencji w handlu detalicznym; 4. Społecznie odpowiedzialny marketing jako wartość dla klienta: Reputacja a zmiany w otoczeniu przedsiębiorstw; Społeczna odpowiedzialność biznesu a wartość dla klienta; Raporty społecznej odpowiedzialności w budowie relacji z klientem; Reputacja jako źródło przewagi konkurencyjnej; 5. Budowa wartości klienta w marketingu relacji: Podwyższenie atrakcyjności klienta jako narzędzie optymalizacji portfela klientów; Budowa wartości klienta z wykorzystaniem Internetu; Wartość dodana w marketingu relacji; Zarządzanie relacjami z dostawcami jako wartością dla klienta; Marka jako źródło wartości dla klienta; Władza i umiejętności klienta źródłem jego wartości; Kategoria zaufania konsumenckiego w ekonomii; Wzrost i znaczenie wiarygodności i zaufania w gospodarowaniu; Zarządzanie doświadczeniem klienta; Społeczności internetowe w budowie wartości klienta

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Czytelnia

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 339.138 (1 egz.)

Brak okładki

Czasopismo

W koszyku

oceń

Zarządzanie. Tom XVII Zeszyt 1/2016 / pod red. Małgorzaty Smolarek ; Andrzej Chodyński, Halina Chwistecka-Dudek, Jacek Wysocki, Olena Kolomytseva, Angelika Bokovnya, Liudmila Shulgina, Adam Ryś, Jadwiga Synowiec, Robert Łuszcz, Helena Kościelniak, Lesia Petkova, Marina Leshchenko, Wladislav Pasenko, Zbigniew Widera, Marian Huczek, Joanna M. Moczydłowska, Bożena Gajdzik, Marzena Kuczyńska-Chałada, Yevgeniy Borodin, Iryna Khozhylo, Retiana Tarasenko, Natalya Sorokina, Dagmara Lewicka, Małgorzata Szeliga, Paulina Rożenek, Magdalena Kraczla, Anna Wziątek-Staśko, Tetyana Palonna, Iryna Goryana, Lidiya Vasilchenko, Małgorzata Okręglicka, Jarosław Klich, Adam Piontek, Grzegorz Wiatrak, Agnieszka Górka-Chowaniec, Dorota Fleszer, Piotr Pachura, Katarzyna Wancisiewicz, Rafał Rozpondek, Olga Minochkina. - Sosnowiec : Oficyna Wydawnicza "Humanitas" , 2016. - 394, [6] s. : rys., tabele ; 24 cm

(Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas. Zarządzanie , ISSN 1899-8658 ; Tom XVII Zeszyt 1/2016)

Kwartalnik, 2015-

Wcześniejsza częstotliwość: Nieregualrnie, 200-2002, Półrocznik, 2003-2014

Autor

Smolarek Małgorzata (1974- ) Chodyński Andrzej Chwistecka-Dudek Halina Wysocki Jacek Kolomytseva Olena Bokovnya Angelika Shulgina Ludmila Ryś Adam Synowiec Jadwiga Łuszcz Robert Kościelniak Helena Petkova Lesia Leshchenko Marina Pasenko Wladislav Widera Zbigniew Huczek Marian (1939-2023) Moczydłowska Joanna M. Gajdzik Bożena Kuczyńska-Chałada Marzena Borodin Yevgeniy Khozhylo Iryna Tarasenko Tetiana Sorokina Natalya Lewicka Dagmara Szeliga Małgorzata Rożenek Paulina Kraczala Magdalena Wziątek-Staśko Anna Palonna Tetyana Goryana Iryna Vasilchenko Lidiya Okręglicka Małgorzata Klich Jarosław Piontek Adam Wiatrak Grzegorz Górka-Chowaniec Agnieszka Fleszer Dorota (1971- ) Pachura Piotr Wanciszewicz Katarzyna Rozpondek Rafał Minochkina Olga

Forma i typ

Czasopisma

Temat

Zarządzanie Przedsiębiorstwo Marketing partnerski Community policing Zarządzanie wartością przedsiębiorstwa Edukacja medialna Zdrowie publiczne Mentoring Zarządzanie procesami biznesowymi Policja

Gatunek

Czasopismo ekonomiczne Czasopismo naukowe

Dziedzina i ujęcie

Zarządzanie i marketing

Tytuł poprzedni: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas : dawnej Wyższej Szkoły Zarządzania i Marketingu w Sosnowcu. Zarządzanie i Marketing

Zawiera: Odpowiedzialna innowacyjność przedsiębiorstwa oparta o synergię procesów: innowacyjnego i legitymizacji; Globalne aspekty społecznej odpowiedzialności przedsiębiorstw; Corporate social responsibility in a family business; Integration of region al marketing into innovative region al development in the Centex of globalization of the Word economy; Implementation of a Complex of Marketing Procing Strategies based on a System Approach; Planowane postarzanie produktów - wyniki badań pierwotnych; Marketing partnerski w przedsiębiorstwie i przesłanki jego sukcesu; Koncepcja policji środowiskowej (Community policing) jako rdzeń marketingu relacji w procesie świadczenia usług publicznych przez policję; Niefinansowo o kreowaniu wartości przedsiębiorstwa; The main features of national economies’ integration tot he global innovation space; Edukacja medialna jako kapitał społeczno-kulturowy na rynku oferenta i konsumenta; Organizacje pozarządowe a bezpieczeństwo ekologiczne firm i ich otoczenia; Bariery zaangażowania organizacyjnego pracowników ochrony zdrowia w ocenie kadry kierowniczej; Bezpieczeństwo w zrównoważonym łańcuchu dostaw na przykładzie zakupów zaopatrzeniowych; Management of the social and humanitarian sphere of the territorial communities within the context of the human development: foreign experience for Ukraine; Zaufanie wertykalne a zaangażowanie organizacyjne na przykładzie podmiotu leczniczego; Determinanty przywiązania afektywnego; Coaching jako nowoczesna metoda rozwoju kadry kierowniczej; New personel Technologies Osage in the family business management; Wybrane aspekty zarządzania kapitałem pracującym w polskim sektorze przedsiębiorstw; Menedżer w perspektywie analizy transakcyjnej E. Berne’a; Rola szkoleń w rozwoju kapitału ludzkiego Policji na przykładzie Komendy Powiatowej; Kodek etyczny jako narzędzie kreowania zachowań organizacyjnych na przykładzie Policji; Rola przywództwa w procesie kierowania organizacją Policji; Rola procesu współdziałania w zarządzaniu rodzinnym przedsiębiorstwem sektora turystyki; Promocja jednostek samorządu terytorialnego na przykładzie Miasta Racibórz; Zarządzanie ochroną środowiska na przykładzie analiz geostatystycznych osadów dennych; The system property as a shared resource: the problem of collective action (art. w jęz. ros.)

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 658.1/.5 (1 egz.)

Czytelnia

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 658.1/.5 (1 egz.)

Wersja elektroniczna

Brak okładki

Książka

W koszyku

oceń

ZN WSE-I 7/1999 / red. prowadzący Jolanta Sekuła. - Warszawa : Wyższa Szkoła Ekonomiczno-Informatyczna w Warszawie, 1999. - 170 s. : tab. ; 23 cm.

(Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Ekonomiczno-Informatycznej w Warszawie / Wyższa Szkoła Ekonomiczno-Informatyczna w Warszawie ; 7/1999)

Autor

Sekuła Jolanta.

Temat

Informacja Społeczeństwo informacyjne Systemy informatyczne zarządzania Przedsiębiorstwo Znaki towarowe Reengineering* Marketing partnerski Informacja dla zarządzania Substancje niebezpieczne i szkodliwe

1. Era informacyjna-problemy z jej identyfikacją i świadomością, 2. Megatrendy cywilizacji informacyjnej, 3. Przestrzeń internetowa jako płaszczyzna konkurencji, 4. Przedsiębiorczość podstawą rozwoju businesu w Polsce i USA - przedsiębiorstwa przyszłości, 5. Tendencje rozwoju narzędzi wspomagających tworzenie zintegrowanych systemów zarządzania, 6. U progu ery społeczeństwa informacyjnego, 7. Struktury organizacyjne polskich przedsiębiorstw. Ocena ich funkcjonowania, 8. Znak towarowy u progu epoki społeczeństwa informacyjnego (Próba prognozy losów znaku towarowego na nadchodzącą epokę), 9. Reengineering - nowoczesna technika usprawniania organizacji, 10. Wykorzystanie baz danych w kształtowaniu trwałych więzi z klientem, 11. Pojęcie o stanie zdolności roboczej złożonego socjo-antropotechnicznego systemu działania, 12. System Informacji Marketingowej w przedsiębiorstwach polskich, 13. Zarządzanie bezpieczeństwem przewozu materiałów niebezpiecznych na drogach

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 658.1/.5 (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

/ red. nauk. Jolanta Mazur. - Warszawa : Wyższa Szkoła Handlu i Prawa im.Ryszarda Łazarskiego, 2003. - 280 s. : tab. ; 24 cm.

(Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Handlu i Prawa im. Ryszarda Łazarskiego w Warszawie. Ekonomia / red. nauk Jerzy Gawinecki ; Zeszyt 7)

Autor

Mazur Jolanta.

Temat

Marketing strategiczny Marketing elektroniczny Marketing partnerski Znaki towarowe Firma (nazwa) Gospodarka materiałowa Handel Globalizacja Marketing Banki

R.1 Strategia marketingowa a strategia rozwoju przed siębiorstwa. R.2 Zastosowanie metod portfelowych w pro cesie formułowania strategii marketingowej (na przykła dzie przedsiębiorstwa przemysłu mięsnego). R.3 Rozwój rynków instytucjonalnych w Internecie. R.4 Promocja w Internecie-nowy element budowania przewagi konkurencyj nej przedsiębiorstw na rynku : 1.Promocja tradycyjna a promocja on-line, 2.Public relations w sieci, 3.Spon soring on-line, 4.Reklama w sieci, 5.Pozostałe formy promocji on-line, 6.Efekty działań promocyjnych w sie ci. R.5 Budowa lojalności klienta jako czynnika przewa gi konkurencyjnej. R.6 Licencjonowanie marki a inne sp osoby jej pozyskiwania, R.7 Partnerstwo jako przejaw o rientacji marketingowej przedsiębiorstw. Relacje po między polskimi eksporterami a ich zagranicznymi par tnerami handlowymi (wyniki badań), R.8 Handel w kra jach Unii europejskiej i w Polsce na tle trendów w han dlu światowym. R.9 Kultura a globalizacja konsumpcji. R.10 Metoda conjoint analysist w badaniach nad wpły wem kraju pochodzenia na decyzje konsumnetów. R.11 Za sady tworzenia przewagi konkurencyjnej na rynku usług bankowych

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Czytelnia

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 339.138 (1 egz.)