SOWA OPAC : Biblioteka - Katalog książek

2 wyniki

Brak okładki

Książka

W koszyku

oceń

Organizacja transportu oraz obsługa klientów i kontrahentów : kwalifikacja AU.31 : podręcznik do kształcenia w zawodach technik spedytor. Część 1 / Adam Kautsch ; [konsultacja merytoryczno-metodyczna: dr inż. Paweł Zając]. - Warszawa : Wydawnictwa Komunikacji i Łączności, 2018. - 363, [5] s. : fotografie, ilustracje, wykresy ; 24 cm.

Autor

Kautsch Adam Zając Paweł

Forma i typ

Książki

Temat

Logistyka gospodarcza Transport Obsługa klienta

Gatunek

Podręcznik

Dziedzina i ujęcie

Gospodarka, ekonomia, finanse Transport i logistyka

Od autora; 1. Rodzaje transportu 1.1. Wiadomości wstępne 1.2. Transport drogowy 1.3. Transport kolejowy 1.4. Transport przesyłowy 1.5. Transport wodny śródlądowy 1.6. Transport morski 1.7. Transport lotniczy 1.8. Sprawdzenie wiadomości 2. Zadania transportowe dla spedytora 2.1. Wiadomości wstępne 2.2. Umowa spedycji 2.3. Odpowiedzialność spedytora i przewoźnika 2.4. Zlecenie spedycyjne 2.5. Sprawdzenie wiadomości 3. Usługi transportowe 3.1. Wiadomości wstępne 3.2. Plan realizacji usługi transportowej 3.3. Dobór środków transportu do realizacji usług transportowych 3.4. Przykładowe zadanie usług transportowych 3.5. Ceny usług spedycyjnych 3.6. Sprawdzenie wiadomości 4. Przepisy prawne związane z realizacją usług transportowych 4.1. Wiadomości wstępne 4.2. Przykłady regulacji prawnych w usługach transportowych 4.3. Opłaty drogowe w Polsce 4.4. Ubezpieczenie ładunku 4.5. Przepisy pracy kierowcy i załóg pojazdów 4.6. Wzory listów i dokumentów przewozowych 4.7. Sprawdzenie wiadomości 5. Rodzaje ładunków transportowych 5.1. Ładunki drobnicowe i masowe 5.2. Transport towarów niebezpiecznych 5.3. Dokumenty przewozowe przy transporcie ładunków niebezpiecznych 5.4. Transport ładunków łatwo psujących się 5.5. Transport ładunków ponadgabarytowych 5.6. Znaki manipulacyjne 5.7. Sprawdzenie wiadomości 6. Jednostki ładunkowe 6.1. Wiadomości wstępne 6.2. Formowanie jednostek ładunkowych 6.3. Przykłady formowania ładunków 6.4. Opakowanie w transporcie 6.5. Zabezpieczanie ładunku w transporcie 6.6. Systemy monitorowania transportu i ładunków 6.7. Sprawdzenie wiadomości 7. Informacje uzupełniające 7.1. Elektroniczna wymiana danych 7.2. Obsługa klienta w spedycji 7.3. Międzynarodowe standardy identyfikacji i wymiany danych w transporcie 7.4. Jakość w transporcie 7.5. Giełdy transportowe w spedycji 7.6. Sprawdzenie wiadomości; Słownik ważniejszych pojęć spedycyjnych; Przypisy; Bibliografia; Wykaz źródeł ilustracji; Wykaz źródeł tablic; Odpowiedzi do zadań.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 338 (2 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

oceń

CRM. Zarządzanie relacjami z klientem w logistyce dystrybucji / Paweł Zając ; Politechnika Wrocławska. Wydział Mechaniczny. Instytut Konstrukcji i Eksploatacji Maszyn, Polskie Tow. Logistyczne. Oddział Dolnośląski. - Wrocław : Politechnika Wrocławska, 2007. - 113 s. ; 23 cm.

(Navigator ISSN 1425-0993 ; 17)

Autor

Zając Paweł.

Temat

Marketing partnerski Obsługa klienta Logistyka gospodarcza Systemy informatyczne

Wstęp, Cel i zakres pracy, 1. Charakterystyka systemów CRM w aspekcie zarządzania logistycznego, 1.1. Logistyczna obsługa klienta, 1.2. Ogólne pojęcie i definicje systemu CRM, 1.3. Poczatki i rozwój systemów CRM, 1.4. Filozofia CRM, 1.5. Koncentracja na kliencie jako podstawa strategii CRM, 1.6. Architektura systemów CRM, 2. Przegląd oraz porównanie wybranych systemów dostepnych na rynku, 2.1. Systemy o pełnej funkcjonalności CRM, 2.2. Systemy o ograniczonej funkcjonalności CRM, 2.3. Rynek CRM w Polsce, 3. technologie IT wspierające CRM, 3.1. Internet i rynki internetowe, 3.2. Elektroniczny biznes (e-business), 3.3. E-CRM, 3.4. Mobolny CRM, 3.5. Przegląd nowoczesnych technologii telematycznych, 4. Wdrożenie systemu TETA_CRM w modelowej firmie, 4.1. cele i oczekiwania wobec wdrożenia systemu, 4.2. Harmonogram wdrożenia, 4.3. Zakres funkcjonalny systemu TETA_CRM, 4.4. Charakterystyka firmy modelowej, 4.5. Zdefiniowanie potrzeb modelowej firmy wobec systemu, 5. Analiza wdrożenia systemu TETA_CRM, 5.1. Charakterystyka procesow biznesowych objetych wdrożeniem, 5.2. Ważniejsze modyfikacje systemu, 5.3. Środowisko informatyczne, 5.4. Koszty wdrożenia systemu TETA_CRM, 5.5. Przebieg wdrożenia systemu TETA_CRM, 5.6. Korzyści i zagrożenia związane z wdrożeniem systemu.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 339.138 (1 egz.)

Czytelnia

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 339.138 (1 egz.)