SOWA OPAC : Biblioteka - Katalog książek

539 wyników

Brak okładki

Książka

W koszyku

oceń

Bankowość Internetowa / Jakub Grzechnik. - Gdańsk : Internetowe Centrum Promocji, 2000. - 119 s. : tab. ; 21 cm.

Autor

Grzechnik Jakub.

Temat

Banki Banki internetowe

Bankowość internetowa a strategia; Ekonomika bankowości internetowej; Realizacja bankowści internetowej; Czynniki sukcesu; Zakończenie; Kryptografia w bankowości internetowej.

dostępna w czytelni

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia

Wszystkie egzemplarze są obecnie wypożyczone: sygn. 336.71 (1 egz.)

Czytelnia

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 336.71 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Marketing bankowy / Wojciech Grzegorczyk. - Bydgoszcz [i in.] : Oficyna Wydaw. BRANTA, 2004. - 257 s. : tab., wykr. ; 24 cm.

Autor

Grzegorczyk Wojciech.

Temat

Banki

1.Pojęcie marketingu bankowego, 2.Badania marketingowe i ich znaczenie dla strategii marketingowej banku; 3. Strategie marketingowe banków; 4. Produkt bankowy - jego cechy i rodzaje; 5. Polityka produktu i jej elementy; 6. Cykl życia produktu bankowego; 7. Cena produktów bankowych; 8. Dystrybucja produktów bankowych; 9. Polityka promocji banków; 10. Organizacja działalności marketingowej banku; 11. Przykłady działań marketingowych polskich i zagranicznych banków; Podsumowanie.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 336.71 (1 egz.)

Czytelnia

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 336.71 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Marketing bankowy / Małgorzata Kolasa. - Warszawa : CeDeWu, 2008. - 155, [1] s. : rys., tab., wykr. ; 24 cm.

(PLATINIUM)

Autor

Kolasa Małgorzata.

Temat

Banki

1. Teoria marketingu bankowego: Istota marketingu bankowego a klasyczne ujęcie marketingu; Rola marketingu bankowego a jego zakres pojęciowy. 2.Produkt i jego cena: Produkty i usługi bankowe i ich cena; Trendy w systemie bankowym. 3. Dystrybucja produktów usług banku: Istota dystrybucji produktów usług bankowych a rola segmentacji klientów; Rodzaje kanałów dystrybucji; Bezpośrednie kanały dystrybucji produktów usług bankowych. 4. Promocja i Public Relations w działalności banku: Promocja, Public Relations, Reklama jako najbardziej popularne narzędzie promocji. 5. "Piąty element": Idea, modele i funkcje bankowego marketingu wewnętrznego; Idea jakości w polskich bankach; Customer Relationship Management jako nowa jakość w banku; Kapitał intelektualny a kapitał ludzki w polskiej bankowości

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 336.71 (1 egz.)

Czytelnia

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 336.71 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Rachunkowość bankowa / Zygmunt Miętki. - Poznań : Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu, 2007. - 397 s. : tab. ; 24 cm.

Autor

Miętki Zygmunt.

Temat

Banki Rachunkowość

Cz. I Bank i podstawy rachunkowości bankowej: 1.Istota działalności banku i cechy charakterystyczne rachunkowości bankowej, 2.Zasady prowadzenia ksiąg rachunkowych, 3.Inwentaryzacja, 4.Operacje bankowe i urządzenia księgowe, 5.Dokumentacja księgowa banku, 6.Ujmowanie w księgach i wycena aktywów i pasywów. Cz. II Obszary ewidencyjne rachunkowości bankowej: 7.Ewidencja księgowa aktywów trwałych, 8.Ewidencja obrotu gotówkowego, 9.Ewidencja księgowa na rachunkach bankowych, 10.Kredyty i ich ewidencja księgowa, 11.Ewidencja księgowa papierów wartościowych, 12.Bezgotówkowe rozrachunki i rozliczenia bankowe, 13.Fundusze własne banków i ich ewidencja, 14.Koszty i przychody banku, 15.Działalności dewizowa banku. Cz. III Sprawozdawczość finansowa banku: 16.Sprawozdania finansowe banku, 17.Badanie i ogłaszanie sprawozdań finansowych

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 336.71 (2 egz.)

Czytelnia

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 336.71 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Kontroling banku komercyjnego wspomagany przez systemy ekspertowe / Joanna Palonka. - Katowice : Akademia Ekonomiczna w Katowicach, 2007. - 156, [2] s. : rys., tab. ; 25 cm.

(Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej im. Karola Adamieckiego w Katowicach)

Autor

Palonka Joanna.

Temat

Banki Controlling Systemy ekspertowe

1. Istota kontrolingu banku komercyjnego. 2. Wybrane metody i narzędzia kontrolingu banku komercyjnego. 3. Analiza wspomagania kontrolingu banku komercyjnego przez narzędzia technologii informacyjnej. 4. Systemy eksperckie i ich wykorzystanie do wspomagania kontrolingu banku komercyjnego. 5. Prototyp systemu ekspertowego wspomagającego kontroling banku komercyjnego.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 336.71 (1 egz.)

Czytelnia

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 336.71 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Public relations w bankach wirtualnych / Michał Macierzyński. - Warszawa : CeDeWu, 2008. - 258 s. : rys., tab. ; 24 cm.

(PLATINIUM)

Autor

Macierzyński Michał.

Temat

Banki internetowe Banki Public relations

1. Konkurencja na rynku usług bankowych: Istota konkurencji na rynku bankowym; Zmiany w otoczeniu rynkowym sektora bankowego; Przewaga konkurencyjna banku i jego pozycja na rynku; Komunikacja marketingowa w budowie przewagi konkurencyjnej w bankowości. 2. Bankowość wirtualna: Istota i pojęcie bankowości internetowej i wirtualnej; Fazy rozwoju bankowości internetowej; Bariery rozwoju bankowości internetowej; Dystrybucja elektronicznych usług bankowych; Najbardziej popularne elektroniczne kanały dystrybucji usług bakowych; Efektywność bankowości wirtualnej i internetowej; Przyszłość bankowości wirtualnej; Banki wirtualne w Polsce. 3. Public relations bankowości: Istota public relations; Funkcje i cele public relations bankowego; Zarządzanie procesem komunikacji w banku; Wizerunek banku jako przedmiot oddziaływania public relations; ePR w bankowości; Etyczne i prawne aspekty public relations w bankowości. 4. Public relations polskich banków wirtualnych: Zarządzanie działaniami public relations w bankach wirtualnych; Corporate identity w bankowości wirtualnej w Polsce; Najważniejsze techniki public relations w badanych bankach wirtualnych; Działalność sponsorska badanych banków wirtualnych; Zarządzanie kryzysowe w bankowości wirtualnej. 5. Banki wirtualne w Polsce w ocenie ich klientów w latach 2004-2006: Zakres badań i charakterystyka próby badawczej; wykorzystanie bankowości internetowej ze względu na czynniki zewnętrzne; Działania PR banków w opinii

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Czytelnia

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 336.71 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Konsolidacja a efektywność banków w Polsce / Kinga Stępień. - Warszawa : CeDeWu, 2004. - 216 s. : tab., wykr. ; 23 cm.

Autor

Stępień Kinga.

Temat

Banki Efektywność ekonomiczna Konsorcjum bankowe Fuzja przedsiębiorstw

1.Funkcjonowanie sektora bankowego we współczesnej gospodarce rynkowej, 2.Konkurencja i konkurencyjność w sektorze bankowym, 3.Zjawiska konsolidacji w sektorze bankowym, 4.Przebieg procesu konsolidacji w wybranych krajach, 5.Metodyka badania wpływu konsolidacji na efektywność w sektorze bankowym, 6.Próba oceny wpływu konsolidacji na efektywność sektora bankowego w Polsce w latach 1997-2003

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 336.71 (1 egz.)

Czytelnia

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 336.71 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Instrumenty bankowości elektronicznej / Anna Matuszyk, Paweł Grzegorz Matuszyk. - Wyd.2. - Warszawa : CeDeWu, 2008. - 149 s. : rys. ; 24 cm.

(PLATINIUM)

Autor

Matuszyk Anna. Matuszyk Paweł Grzegorz.

Temat

Banki internetowe Banki Ryzyko bankowe Klasyfikacja kredytowa

1. Definicje, instrumenty i historia bankowości elektronicznej. 2. Amerykańskie systemy płatności elektronicznych. 3. Karty bankomatowe i pieniądze elektroniczne. 4. Bankomaty. 5. Bankowość online. 6. Ryzyko w bankowości elektronicznej. 7. Bezpieczeństwo systemów bankowych. 8. Regulacje prawne dotyczące bankowości elektronicznej w USA. 9. E-credit sorcing. 10. Przyszłość bankowości elektronicznej.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 336.71 (1 egz.)

Czytelnia

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 336.71 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Innowacyjne usługi banku / red. nauk. Dorota Korenik. - Warszawa : PWN Wydaw. Nauk., 2006. - 294, [1] s. : rys., tab. ; 24 cm.

Autor

Korenik Dorota.

Temat

Banki Banki internetowe Bankowe usługi detaliczne

1. Bank i jego usługi w dobie "rewolucji finansowej". 2. Usługi o charakterze innowacyjnym przeznaczone dla klientów indywidualnych. 3. Usługi o charakterze innowacyjnym przeznaczone dla małych i średnich przedsiębiorstw. 4. Usługi przeznaczone dla klientów instytucjonalnych. 5. Usługi banku na rynku instrumentów pochodnych. 6. Usługi bancassurance i inne usługi banku na rynku ubezpieczeniowym. 7. Usługi banku w środowisku elektronicznym.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 336.71 (1 egz.)

Czytelnia

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 336.71 (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

Odpowiedzialność banku komercyjnego : próba syntezy / Dorota Korenik. - Warszawa : Difin, 2009. - 340 s. : rys., tab. ; 23 cm.

Autor

Korenik Dorota.

Temat

Banki Społeczna odpowiedzialność biznesu Odpowiedzialność cywilna

1. Odpowiedzialność banku komercyjnego - aspekt ogólny: O odpowiedzialność ogólnie; Określenia i podstawy odpowiedzialności banku jako podmiotu gospodarczego; Koncepcja teoretycznego poznania odpowiedzialności banku komercyjnego. 2. Odpowiedzialność wewnętrzna banku komercyjnego: Odpowiedzialność mikroekonomiczna; Odpowiedzialność prawna; Odpowiedzialność finansowa; Odpowiedzialność etyczna; Odpowiedzialność wobec klienta; Odpowiedzialność ekologiczna; Odpowiedzialność strategiczno-organizacyjna. 3. Odpowiedzialność publiczna banku komercyjnego: Oczekiwania dotyczące odpowiedzialności publicznej banku; Wrażliwość społeczna jako wyznacznik odpowiedzialność publicznej; Odpowiedzialność makroekonomiczna; Odpowiedzialność makroekonomiczna w kontekście funkcji sektora bankowego; Odpowiedzialność społeczna; Różnice pomiędzy odpowiedzialnością makroekonomiczną i odpowiedzialnością społeczną banku. 4. Odpowiedzialność zagregowana banku komercyjnego. 5. Perspektywy odpowiedzialności zagregowanej w kierunku odpowiedzialności społecznej biznesu bankowego: Odpowiedzialność banków komercyjnych o odbiorze społecznym; Przemiany w (europejskim) otoczeniu banku. Odpowiedzialność społeczna biznesu bankowego szansą banku komercyjnego

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Czytelnia

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 336.71 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Marketing bankowy : podręcznik / Wojciech Grzegorczyk. - Warszawa : Zarządzanie i Finanse, 1999. - 199 s. : tab., wykr. ; 24 cm.

(Biblioteka Menedżera i Bankowca)

Autor

Grzegorczyk Wojciech.

Temat

Banki

Pojęcie marketingu bankowego, Badania marketingowe i i ich znaczenie dla strategii marketingowej banku, Produkt jako element strategii marketing-mix banku, Cena produktów banku, Dystrybucja produktów banku, Polityka promocji banków, Marketingowe strategie banków, Organizacja działalności marketingowej banku, Studium przypadku.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 336.71 (1 egz.)

Czytelnia

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 336.71 (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

oceń

Bezpieczeństwo systemów informatycznych w bankach w Polsce / red. nauk. Jacek Grzywacz. - Warszawa : Szkoła Główna Handlowa w Warszawie, 2003. - 96 s. : wykr. ; 24 cm.

Autor

Grzywacz Jacek.

Temat

Banki

Cz. I Zagrożenia systemów informatycznych : R.I Podstawowe zagadnienia dotyczące zagrożeń systemów informatycznych, R.II Zagrożenia ludzkie celowe, R.III Zagrożenia ze strony programów komputerowych, R.IV Zagrożenia

środowiskowe. Cz.II Przepisy prawne regulujące bezpieczeństwo system ów informatycznych : R.V Przepisy prawne regulujące be zpieczeństwo systemów informatycznych, R.VI Inne przep isy prawne regulujące bezpieczeństwo informacji. Cz.III Metody ograniczania ryzyka informatycznego : R.VII Zarządzanie bezpieczeństwem systemu informatyczn ego, R.VIII Organizacja banku a ryzyko informatyczne

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 336.71 (1 egz.)

Czytelnia

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 336.71 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Problemy polskiego systemu bankowego / red. nauk. Alfred Janc ; Akademia Ekonomiczna w Poznaniu. - Poznań : Akademia Ekonomiczna w Poznaniu, 2008. - 216 s. : tab., wykr. ; 24 cm.

(Zeszyty Naukowe Akademii Ekonomicznej w Poznaniu ; 111)

Autor

Janc Alfred.

Temat

Banki Polska

1. Bezpieczeństwo sektora bankowego: System bankowy i system płatniczy- powiązania i wzajemne uwarunkowania; Stabilizowanie systemu finansowego przez bank centralny na przykładzie NBP; Znaczenie niemieckiego systemu bankowego dla regulowania płynności Eurosystemu w latach 1999-2006. Wnioski dla polskiego systemu bankowego; Kredytowy kanał transmisji impulsów polityki pieniężnej. Przypadek Polski; Uwagi w sprawie dostosowania polskiego systemu kursowego do zasad ERM II; Polityka pieniężna i kursowa w Polsce po 1990 roku- relacje i perspektywy współpracy; 2. Przemiany w działalności sektora bankowego: Koncentracja działalności w polskim systemie bankowym; Siła spółdzielczego sektora bankowego w Polsce; Zarządzanie kosztami w praktyce bankowej; Wpływ zmian zasad sporządzania sprawozdań finansowych na ocenę sytuacji majątkowo-finansowej banków komercyjnych; Wpływ lojalności klientów na zyskowność banku; Funkcjonowanie rynku terminowego typu futures

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Czytelnia

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 336.71 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Bankowość uniwersalna : zmiany strukturalne we współczesnych systemach bankowych / Oskar Kowalewski. - Warszawa : Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Zarządzania im.Leona Koźmińskiego, 2003. - 375 s. : tab. ; 24 cm.

Autor

Kowalewski Oskar.

Temat

Banki

1.System bakowy-podstawowe pojęcia i zależności, 2.Przyczyny i charakter zmian strukturalnych w systemach bankowych, 3.Strategie tworzenia banków uniwersalnych, 4 .Przegląd badań nad uniwersalizacją działalności banków, 5.Oddziaływanie procesów uniwersalizacji na rentowność i ryzyko w działalności banków, 6.Znaczenie zmian strukturalnych dla stabilności systemu finansowego

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Czytelnia

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 336.71 (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

oceń

Ekonomika i finanse banku komercyjnego / Włodzimierz Wąsowski. - Warszawa : Difin, 2004. - 294 s.,[10 k.] : rys., tab. ; 23 cm.

Autor

Wąsowski Włodzimierz.

Temat

Banki

Bank w gospodarce rynkowej, Klient i produkty bankowe, Papiery wartościowe w portfelu banku, Międzynarodowy rynek pieniężny, Odsetki, Aktywa i pasywa banku, rachunek zysków i strat, ryzyka bankowe, metody i instrumenty zarządzania finansowego, Podatek dochodowy w banku, Analiza finansowa w banku.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 336.71 (1 egz.)

Czytelnia

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 336.71 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Ekonomika i finanse banku komercyjnego w zarysie / Włodzimierz Wąsowski. - Warszawa : Zarządzanie i Finanse, 2002. - 236 s. : wykr. ; 23 cm.

(Biblioteka Menedżera i Bankowca)

Autor

Wąsowski Włodzimierz.

Temat

Banki

Bank w gospodarce rynkowej, Klient i produkty bankowe, Papiery wartościowe w portfelu banku, Międzynarodowy rynek pieniężny, Odsetki, Aktywa i pasywa banku, rachunek zysków i strat, metody i instrumenty zarządzania finansowego, Podatek dochodowy w banku, Analiza finansowa w banku.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 336.71 (1 egz.)

Czytelnia

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 336.71 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Technologia informacyjna w usługach bankowości elektronicznej / Sylwia Wojciechowska-Filipek. - Warszawa : Difin, 2010. - 160 s. : rys. , tab. ; 23 cm.

Autor

Wojciechowska-Filipek Sylwia.

Temat

Banki internetowe Usługi elektroniczne

1. Bank jako przedsiębiorstwo usługowe; 2. Elektroniczne instrumenty płatnicze; 3. Zdalne kanały dostępu do usług bankowych; 4. Problemy bezpieczeństwa bankowości elektronicznej; 5. Uwarunkowania rozwoju IT w produktach i usługach bankowych; 6. Systemy umożliwiające świadczenie usług bankowych.

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Czytelnia

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 336.71 (2 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Instrumenty bankowości elektronicznej / Anna Matuszyk, Paweł Grzegorz Matuszyk. - Warszawa : CeDeWu, 2006. - 149 s. : rys., tab., wykr. ; 23 cm.

Autor

Matuszyk Anna. Matuszyk Paweł Grzegorz.

Temat

Banki internetowe Banki Ryzyko bankowe Klasyfikacja kredytowa Pieniądz elektroniczny

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 336.71 (2 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

oceń

Analiza satysfakcji i lojalności klientów bankowych / Przemysław Stodulny. - Warszawa : CeDeWu, 2006. - 228 s. : rys., tab., wykr. ; 24 cm.

Autor

Stodulny Przemysław.

Temat

Banki Lojalność konsumentow Satysfakcja konsumentów Konsumenci (ekon.)

1. Jakość usług podstawą satysfakcji klientów i kształtowania ich lojalności: 1.1. Systematyka pojęcia jakości. 1.2. Kształtowanie jakości w sferze usług i jej znaczenie dla banku. 1.3.Związek między jakością usług, satysfakcją klientów oraz ich lojalnością. 2.Satysfakcja i lojalność klientów jako miary konkurencyjności banku: 2.1.Marketing relacji: 2.1.1.Powstanie i istota koncepcji marketingu relacyjnego. 2.1.2.Podstawowe elementy marketingu relacyjnego. 2.1.3.Strategie marketingu relacyjnego. 2.1.4.Relationship banking. 2.2. Satysfakcja klientów oraz sposoby jej pomiaru: 2.2.1.Istota satysfakcji klientów oraz mechanizmy jej powstawania. 2.2.2.Konsekwencje satysfakcji oraz jej barku. 2.2.3.Metody pomiaru satysfakcji. 2.3.Lojalność klientów i metody jej analizy: 2.3.1.Charakterystyka zjawiska lojalności klientów. 2.3.2.Typy i stopnie lojalności. 2.3.3.Badania i analiza lojalności klientów. 2.3.4.Segmentacja klientów ze względu na poziomie lojalności. 3.działania marketingowe banków jako narzędzia kształtowania jakości usług oraz satysfakcji i lojalności klientów: 3.1.Usługa bankowa, zakres oferty banku i marka produktów. 3.2.Cena usług bankowych. 3.4.Działania promocyjne banków. 3.5.Orientacja i działania projakościowe banków w Polsce. 3.6.Programy i działania lojalnościowe. 4.Postrzeganie jakości usług i satysfakcja klientów banków w świetle badań ankietowych: 4.1.Podstawy metodologiczne prowadzonych badań. 4.2.Charakterystyka próby badawczej ze względu na zakres i preferencje dotyczące korzystania z usług bankowych. 4.3.Zakres i preferencje klientów dotyczące korzystania z usług bankowych. 4.4. Ocena i analiza jakości usług bankowych postrzeganej przez klientów. 4.5.zadowoloenie klientów z usług świadczonych przez banki. 5.Związek jakości usług bankowych z zadowoleniem i lojalnością klientów banków: 5.1.Lojalność klientów banków w świetle badań ankietowych. 5.2.Model zależności między oceną jakości usług, satysfakcją klientów banków a ich lojalnością.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 336.71 (3 egz.)

Czytelnia

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 336.71 (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

Bank komercyjny w Polsce : podręcznik akademicki / Tamara Galbarczyk, Joanna Świderska. - Warszawa : Difin, 2011. - 496 s. : rys., tab., wykr. ; 23 cm.

Autor

Galbarczyk Tamara.

Temat

Banki Zarządzanie ryzykiem

1. System bankowy w Polsce; 2. Rozpoczęcie, sanacja i zakończenie działalności banku (stan prawny na 15.12.2010r.); 3. Czynności bankowe jako element określający istotę działania banku; 4. Pasywne operacje bankowe na rynku pozabankowym; 5. Pasywne operacje bankowe na rynku międzybankowym; 6. Aktywne operacje bankowe- udzielanie kredytów; 7. Pozostałe aktywne operacje bankowe; 8. Usługowe operacje bankowe; 9. Zarządzanie ryzykiem w banku komercyjnym.

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Czytelnia

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 336.71 (1 egz.)