Bibliografia, netografia, wykaz aktów prawnych na s. 262-276.

Wstęp; Rozdział I Polska polityka językowa a język urzędowy; 1. Definicja języka urzędowego; 2. Badania języka urzędowego; 3. Pojęcie błędu językowego i typy błędów językowych; 4. Polska polityka językowa; 5. Język polski jako język urzędowy; 6. Rada Języka Polskiego na rzecz komunikacji urząd – obywatel; 7. Kultura stylu urzędowego; 8. Badania zrozumiałości tekstu; 9. Działania językoznawców i urzędników na rzecz poprawy komunikacji z obywatelem; 10. Prosty język w Serwisie Służby Cywilnej; Rozdział II Analiza cech języka urzędowego w zebranych pismach; 1. Korpus pism stanowiących materiał do badań nad językiem urzędowym – uwagi wstępne; 2. Użycie form strony biernej; 3. Bezosobowość jako cecha konstytutywna stylu urzędowego; 4. Wyrazy nominalizujące tekst; 5. Redundantne połączenia wyrazowe; 6. Konstrukcje z imiesłowami przysłówkowymi zakończonymi na -ąc; 7. Słownictwo urzędowe; 8. Dążenie do precyzji wypowiedzi jako jedna z cech konstytutywnych polszczyzny oficjalnej; 9. Użycie skrótów i skrótowców; 10. Nazwy dyrektyw; 11. Błędy składniowe w pismach; 12. Błędy wyrazowe (słownikowe); 13. Błędy stylistyczne; 14. Błędy ortograficzne; 15. Błędy interpunkcyjne; 16. Podsumowanie; Rozdział III Zagadnienia szczegółowe redagowania pism urzędowych na podstawie badań ankietowych; 1. Uwagi wstępne; 2. Odpowiedzialność za kulturę języka w urzędach; 3. Kompetencje urzędników z zakresu rozumienia tekstu; 4. Kompetencje urzędników z zakresu poprawności językowej; 5. Umiejętność upraszczania skomplikowanych tekstów; 6. Rekomendacje i oczekiwania urzędników dotyczące ochrony języka polskiego i propagowania poprawnej polszczyzny; 7. Podsumowanie; Rozdział IV Rozwijanie kompetencji urzędników w zakresie kultury języka w pismach urzędowych – perspektywa szkoleniowa; 1. Uwagi wstępne; 2. Urzędnicy administracji publicznej w służbie obywatelom; 3. Zalecenie Szefa Służby Cywilnej dotyczące prostego języka; 4. Wypracowanie umiejętności skutecznego i starannego konstruowania tekstów urzędowych – aspekty szkoleniowe; 5. Zagadnienie klasyfikacji pism urzędowych jako element szkolenia urzędników; 6. Najczęściej popełniane błędy w urzędowej komunikacji pisemnej; 7. Język urzędowy − zasady i normy tworzenia; 8. Zasady sporządzania pism urzędowych w Ministerstwie Spraw Wewnętrznych i Administracji; 9. Podsumowanie; Zakończenie; Bibliografia; Aneks; Wykaz skrótowców.