Bibliografie przy rozdziałach.

Wstęp; Rozdział 1. Obsługa klientów w logistyce zwrotów: Koncepcja obsługi klientów w logistyce zwrotów; Jakość obsługi klienta w logistyce zwrotów. Rozdział 2. Gospodarka o obiegu zamkniętym jako element funkcjonowania miasta w ramach idei smart city: Przegląd literatury; Metodyka badań; Analiza studium przypadku. Rozdział 3. Instrumenty wdrażania gospodarki o obiegu zamkniętym w Gminie Miejskiej Kraków: Gospodarka o obiegu zamkniętym jako wyzwanie; Instrumenty kształtujące gospodarkę o obiegu zamkniętym w Gminie Miejskiej Kraków. Rozdział 4. System kaucyjny w Europie: Istota systemu kaucyjnego w krajach europejskich; Funkcjonowanie systemu kaucyjnego na przykładzie Islandii; System kaucyjny w Polsce; Metodyka badań; Wyniki badań. Rozdział 5. Postrzeganie systemu kaucyjnego w Polsce przez konsumentów: Charakterystyka systemu kaucyjnego w Polsce; Metodyka badań; Wyniki badań. Rozdział 6. Analiza logistyki zwrotnej butelek po piwie w Polsce: Charakterystyka rynku piwa w Polsce; Opakowania stosowane na polskim rynku piwa; Polski system kaucyjny; Problemy logistyki zwrotnej butelek szklanych; Proponowane rozwiązania. Rozdział 7. Butelkomaty jako narzędzie logistyki zwrotnej: Charakterystyka butelkomatów; Butelkomaty w ujęciu światowym oraz z perspektywy Polski; Projekt butelkomatu. Rozdział 8. Opinia konsumentów na temat refillomatów w świetle przeprowadzonych badań: Przegląd literatury; Metodyka badań; Wyniki badań. Rozdział 9. Opakowania zwrotne w branży kosmetycznej: Funkcje opakowań produktów kosmetycznych; Rodzaje opakowań z tworzyw sztucznych dla produktów kosmetycznych; Regulacje prawne dotyczące opakowań w branży kosmetycznej; Ekologiczne opakowania w branży kosmetycznej; Opakowania zwrotne w branży kosmetycznej; Droga opakowania zwrotnego produktu kosmetycznego. Rozdział 10. Nowoczesne opakowania zwrotne stosowane w modelu B2C: Opakowania zwrotne w Polsce i za granicą; Metodyka badań; Wyniki badań dotyczących opakowania transportowego EkoBox od firmy InPost.