SOWA OPAC : Biblioteka - Katalog książek - Satysfakcja klienta : strategia - pomiar - zarządzanie : koncepcja wewnętrznego urynkowienia współczesnej organizacji

Book

In basket

rate

Satysfakcja klienta : strategia - pomiar - zarządzanie : koncepcja wewnętrznego urynkowienia współczesnej organizacji / Lech Nieżurawski, Bożena Pawłowska, Justyna Witkowska. - Toruń : Uniwersytet Mikołaja Kopernika, 2010. - 406 s. : rys., tab., wykr. ; 23 cm.

Author

Nieżurawski Lech. Pawłowska Bożena. Witkowska Justyna.

Subject

Obsługa klienta Satysfakcja konsumentów Konsumenci (ekon.) Zarządzanie Ubezpieczenia

zob. w.bibliotece.pl

Availability:

Wypożyczalnia

There are copies available to loan: sygn. 339.138 (1 egz.)

Czytelnia

Copies are only available in the library: sygn. 339.138 (1 egz.)

Notes:

Bibliography, etc. note

Bibliogr.

Formatted contents note

1. Teoria powstawania satysfakcji klienta: Klient - źródło jego satysfakcji; Satysfakcja klienta - teoria i modele satysfakcji; Proces kształtowania satysfakcji klienta w organizacji; Satysfakcja klienta jako główny czynnik sukcesu organizacji; Warunki skutecznego zarządzania satysfakcją klienta w organizacji; Satysfakcja klienta jako miernik orientacji klienta i poprawy jakości; Satysfakcja klienta a tworzenie koncepcji wewnętrznego urynkowienia organizacji. 2. Zarządzanie satysfakcją klienta w organizacji w świetle badań empirycznych: Analiza i oceny sfery zarządzania satysfakcją klienta w procesie doskonalenia jakości produktu w przedsiębiorstwach przemysłu spożywczego - kontekst analizy empirycznej; Podstawy i warunki budowania skutecznego Podsystemu Zarządzania Satysfakcją Klienta w przedsiębiorstwie - koncepcja modelu PZSK w przedsiębiorstwie; Ocena satysfakcji klientów towarzystw ubezpieczeń; Wpływ satysfakcji klientów na rozwój kanałów dystrybucji - kierunki zmian ;