23787
Book
In basket
Psychologia kontaktu z klientem / Janina Sobczak-Matysiak. - Poznań : Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu, 1998. - 89 s. ; 24 cm.
Author
Sobczak-Matysiak Janina Autor
Form of Work
Książki Publikacje naukowe
Subject
Konsumenci Obsługa klienta Zachowania konsumentów Techniki sprzedaży Psychologia
Genre/Form
Opracowanie
Domain
Zarządzanie i marketing Psychologia
zob. w.bibliotece.pl
Availability:
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 339.138 (5 egz.)
Czytelnia
Copies are only available in the library: sygn. 339.138 (1 egz.)
Notes:
Bibliography, etc. note
Bibliografia.
Formatted contents note
Cele stojące przed pracownikami obsługującymi klientów ; Percepcja społeczna,czyli jak spostrzegamy i jesteśmy spostrzegani przez innych; Komunikacja niewerbalna (język ciała) i komunikacja werbalna; Prawidłowe prowadzenie rozmów telefonicznych; Asertywność; Konflikt interpersonalny i sposoby jego rozwiązywania; Podstawowe zasady negocjowania; Stres-podstawowe informacje i sposoby radzenia sobie z nim; Załączniki - testy, tabele.
Reviews:
Confirm report execution
Also derive:
shelf marks
IDs
subject headings
location
summary
ISBN number
sort key
adres wersji elektronicznej
copies localization
opis fizyczny
Report sorting:
Sortowanie pozycji zestawienia:
Sortowanie pozycji zestawienia:
The item has been added to the basket. If you don't know what the basket is for, click here for details.
Do not show it again