23488
Książka
W koszyku
Psychologia kontaktu z klientem / Janina Sobczak-Matysiak. - Poznań : Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu, 1998. - 89 s. ; 24 cm.
Autor
Sobczak-Matysiak Janina
Forma i typ
Książki Publikacje naukowe
Temat
Konsumenci Obsługa klienta Zachowania konsumentów Techniki sprzedaży Psychologia
Gatunek
Opracowanie
Dziedzina i ujęcie
Zarządzanie i marketing Psychologia
zob. w.bibliotece.pl
Status dostępności:
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 339.138 (5 egz.)
Czytelnia
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 339.138 (1 egz.)
Strefa uwag:
Uwaga dotycząca bibliografii
Bibliografia.
Uwaga dotycząca zawartości
Cele stojące przed pracownikami obsługującymi klientów ; Percepcja społeczna,czyli jak spostrzegamy i jesteśmy spostrzegani przez innych; Komunikacja niewerbalna (język ciała) i komunikacja werbalna; Prawidłowe prowadzenie rozmów telefonicznych; Asertywność; Konflikt interpersonalny i sposoby jego rozwiązywania; Podstawowe zasady negocjowania; Stres-podstawowe informacje i sposoby radzenia sobie z nim; Załączniki - testy, tabele.
Recenzje:
Potwierdź wykonanie raportu
Wyprowadzać dodatkowo:
sygnatury
identyfikatory
hasła przedmiotowe
lokalizacja
streszczenia
numer ISBN
hasło sortowania
adres wersji elektronicznej
rozmieszczenie egzemplarzy
opis fizyczny
Sortowanie zestawienia:
Sortowanie pozycji zestawienia:
Sortowanie pozycji zestawienia:
Pozycja została dodana do koszyka. Jeśli nie wiesz, do czego służy koszyk, kliknij tutaj, aby poznać szczegóły.
Nie pokazuj tego więcej