Zawiera: Koncepcje superwizji pracy socjalnej: Superwizja - znaczenia pojęcia; Superwizja w polskiej pracy socjalnej; Zakresy stosowania superwizji w pracy socjalnej; Historyczne korzenie superwizji pracy socjalnej; Superwizja - metoda zarządzania pracą socjalną czy profesjonalnego rozwoju pracowników?; Problem relacji między superwizorem a pracownikami korzystającymi z superwizji; Menedżeryzm a profesjonalizm w świadczeniu usług socjalnych; Krytyczne poglądy na superwizję; Poszukiwanie rozwiązań konfliktu między menedżerską a profesjonalną orientacją superwizji; Koncepcje superwizji akceptujące konflikt między orientacją menedżerską a profesjonalną; Superwizja jako kierowanie zmianą i rozwojem organizacji. Procedury i zastosowania superwizji pracy socjalnej: Indywidualna a grupowe formy superwizji; Sesja superwizyjna; Technika kontraktu; Superwizja z ‘perspektywy mocnych stron’ w pracy socjalnej; Superwizja wobec stresu w pracy socjalnej; Superwizja w przykładowych obszarach pomocy społecznej; Superwizja kierowników. Gry transakcyjne w superwizji: Superwizja w świetle analizy transakcyjnej Berne’a; Gry superwizowanych; Gry superwizorów; Gry władzy. Superwizja jako praca nad biografią: Miejsce biografii podmiotów superwizji w jej procesie; Biografia klienta pomocy społecznej jako przedmiot pracy superwizji; Znaczenie biografii pracownika socjalnego w superwizji; Praca nad biografią superwizora; Doświadczenia zachodnie a perspektywa rozwoju superwizji pracy socjalnej w Polsce. Konsultacja i superwizja w górnośląskich ośrodkach pomocy społecznej. Studium empiryczne: Funkcje i formy organizacyjne konsultacji; Konsultanci w pomocy społecznej - w świetle wybranych wyników badań empirycznych; Kontrola pracy socjalnej i superwizja w ośrodkach pomocy społecznej oraz miejskich ośrodkach pomocy rodzinie. Aneks: Elementy zarządzania superwizyjnego. Warsztaty pracy z zespołem: Trochę o zarządzaniu superwizyjnym; Umiejętności interpersonalne: Odróżnianie faktów od opinii; Rozmawianie z pracownikiem; Postawy wobec pracownika; Komunikaty zaczynające się od „ja”; Sprawdzanie własnych interpretacji, mniemań i domysłów; Parafraza; Uzyskiwanie informacji zwrotnej od pracownika; Trochę o negocjacji i mediacji; O rozmawianiu raz jeszcze słów kilka; Diagnozowanie potrzeb zawodowych pracownika; Wspieranie pracowników; Praca z zespołem: Czy zdobycie umiejętności tworzenia zespołu jest warte wysiłku?; Czego ludzie potrzebują od swojej grupy?; Postawy wobec zespołu; Praca z zespołem; Obserwacja relacji w grupie; Analiza ról grupowych; Komunikacja w zespole; Ćwiczenia umiejętności pracy z zespołem: Normy grupowe i kultura organizacji a wprowadzanie zmian; Przykłady z warsztatów; Uzasadnienie do stosowania metod aktywizujących.