Wstęp do wydania drugiego; Wprowadzenie; Rozdział 1. Czy konflikty muszą być rozwiązywane? Rozdział 2. Skąd się biorą konflikty? 1. Komunikacja 2. Kultura 3. Odgrywanie ról 4. Potrzeby 5. Samoocena 6. Osobowość Rozdział 3. Pseudorozwiązania konfliktów 1. Ignorowanie 2. Odwlekanie 3. Pokojowe współistnienie 4. Deprecjonowanie 5. Reorientacja 6. Separacja 7. Kompromis 8. Eskalacja 9. Walka 10. Podsumowanie Rozdział 4. Istota konfliktu 1. Podmiot konfliktu 2. Przedmiot konfliktu 3. Aktywność stron 4. Dynamika konfliktu 5. Detektory konfliktu 6. Fazy konfliktu Rozdział 5. Jak zabrać się za rozwiązywanie konfliktu? 1. Style reakcji na konflikt 2. Etap pierwszy – przygotowanie do sporu 3. Etap drugi – zainicjowanie interakcji 4. Etap trzeci – spór 5. Etap czwarty – wyjście ze sporu 6. Podsumowanie Rozdział 6. Techniki wspomagające efektywne zarządzanie konfliktami i ich rozwiązywanie 1. Partycypacja w podejmowaniu decyzji 2. Technika przeciwnych reakcji 3. Integratywne rozwiązywanie sporów 4. Negocjacje oparte na zasadach 5. Spotkanie w milczeniu 6. Wspólny cel 7. Święty Mikołaj 8. Wywiad z osobistością 9. Wymiana wizerunków 10. Dlaczego nie? 11. Podstaw się w jego sytuacji 12. Ja jestem tobą – ty mną 13. Burza mózgów 14. Kruszenie obiektu 15. Plus – minus – interesujące? 16. Oczami niezależnego fachowca 17. Prowokowanie wątpliwości 18. Przypadkowe słowa 19. Podsumowanie Rozdział 7. Interwencja w konflikt – metody rozwiązywania sporów przez osoby neutralne 1. Mediacja 2. Etapy mediacji 3. Admonicja 4. Koncyliacja 5. Moderacja 6. Arbitraż 7. Inkwizycja 8. Podsumowanie Rozdział 8. Jak wywoływać konflikt? 1. Spojrzenie wstecz 2. Stymulowanie konfliktów w zarządzaniu 3. Wywoływanie konfliktów w życiu społecznym 4. Granice prowokacji 5. Podsumowanie; Słowo na zakończenie; Literatura.