Tytuł orginału: Nonviolet Communication : a language of life 3rd edition.

Bibliografia na stronach 269-270.

Zawiera: Przedmowa; 1. Dawanie z serca: Wstęp; Jak skupiać uwagę; Metoda PBP; Stosowanie PBP w życiu codziennym; 2. Komunikat, który blokuje współczucie: Osądy moralna; Porównania; Wyparcie się odpowiedzialności; Inne formy komunikatów odcinających od życia; 3. Spostrzeżenia bez ocen: Najwyższa forma ludzkiej inteligencji; Odróżnianie obserwacji od ocen; 4. Rozpoznawanie i wyrażanie uczuć: Wysoka cena niewyrażonych uczuć; Uczucia prawdziwe i rzekome; Jakimi słowami wyrażać uczucia; 5. Branie odpowiedzialności za własne uczucia: Słuchanie negatywnego komunikatu: cztery warianty; Potrzeby tkwiące u źródła naszych uczuć; Ból związany z ujawnianiem lub zatajaniem własnych potrzeb; Od emocjonalnego zniewolenia do emocjonalnego wyzwolenia; 6. Prośba o gest wzbogacający życie; Język działań pozytywnych; Świadome proszenie; Prośba o informację zwrotną; Prośba o szczerość; Zwracanie się z prośbą do grupy; Prośby a żądania; Jak sprecyzować, o co tak naprawdę prosimy; 7. Empatyczny odbiór: Obecność: nie rób byle czego, lepiej stój i patrz; Słuchanie uczuć i potrzeb; Parafrazowanie; Trwanie w empatii; Kiedy własny ból uniemożliwia nam empatię; 8. Potęga empatii: Empatia, która leczy; Empatia i umiejętność obnażania własnej bezbronności; Rozładowywanie niebezpiecznych sytuacji dzięki empatii; Empatia w obliczu odmowy; Empatia potrafi ożywić drętwą rozmowę; Empatia wobec milczenia; 9. Współczujące kontaktowanie się z samym sobą: Pamiętanie o tej wyjątkowości, którą jesteśmy; Ocenianie siebie, gdy jesteśmy mniej niż doskonali; Tłumaczenie samo-osądów i wewnętrznych żądań; Opłakiwanie strat w PBP; Wybaczanie samemu sobie; Lekcja dzięki marynarce w grochy; Nie rób nic, co nie jest zabawą!; Tłumaczenie „muszę” na „wybieram”; Rozwijanie świadomości, z jakiej energii pochodzą moje działania; 10. Wyrażanie gniewu w całej pełni: Odróżnianie bodźca od przyczyny; Rdzeniem wielkiego gniewu jest coś, co sprzyja życiu; Bodziec a przyczyna: praktyczne konsekwencje; Cztery etapy wyrażania gniewu; Najpierw okaż empatię; Bez pośpiechu; 11. Rozwiązywanie konfliktów i mediacje: Nawiązywanie kontaktu między ludźmi; Rozwiązywanie konfliktów zgodnie z metodą PBP a mediacja w tradycyjnym ujęciu; Etapy rozwiązywania konfliktów metodą PBP; Nasze potrzeby, strategie i analizy; Wyczuwanie potrzeb innych ludzi niezależnie od tego, co oni mówią; Czy potrzeby zostały usłyszane?; Empatia, która zmniejsza ból blokujący słyszenie komunikatów; Używanie języka konkretnych działań w chwili obecnej w rozwiązywaniu konfliktów; Używanie języka działań w formie twierdzącej; Przekładanie słowa „nie”; PBP i rola mediatora; Twoja rola w procesie i wiara w jego powodzenie; Pamiętaj: tutaj nie chodzi o ciebie; Empatia jako pierwsza pomoc; Podążaj za biegiem dyskusji; Zadbaj o to, by rozmowa dotyczyła obecnej chwili; Zadbaj o to, by sprawy w rozmowie posuwały się do przodu; Przerywanie; Gdy ludzie nie chcą się spotkać w twarzą w twarz; Mediacje nieformalne: wtykanie nosa w nie swoje sprawy; Podsumowanie; 12. Użycie siły w celach obronnych: Kiedy użycie siły jest nieuniknione; Rozumowanie, z którego wypływa użycie siły; Sposoby używania siły jako narzędzie kary; Cena kary; Ograniczona skuteczność kar; Ochronne stosowanie siły w szkołach; 13. Wyzwalanie siebie i wspieranie innych: Uwalnianie się od starego zaprogramowania; Rozstrzyganie konfliktów wewnętrznych; Troska o własne środowisko wewnętrzne; PBP zamiast diagnozy; 14. Jak w języku PBP wyrazić uznanie: Intencja, z której wypływa pochwała; Trzy elementy pochwały; Przyjmowanie dowodów uznania; Głód uznania; Przezwyciężanie oporów, jakie budzi w nas myśl o wyrażeniu uznania; Epilog; Czterostopniowy model procesu porozumienia bez przemocy; Kilka podstawowych uczuć, jakich wszyscy możemy doznawać; Kilka podstawowych potrzeb, które mają wszyscy ludzie; Podziękowania; Bibliografia; Kilka słów o porozumieniu bez przemocy; Kilka słów o center for nonviolent communication (centrum porozumienia bez przemocy); O autorze; Książki na temat porozumienia bez przemocy; Porozumienie bez przemocy w Polsce; Opinie o porozumieniu bez przeocy.