Zarządzanie jakością w administracji samorządowej

Book

In basket

rate

Zarządzanie jakością w administracji samorządowej / Marek Bugdol. - Opole : Uniwersytet Opolski, 2001. - 183 s. : rys. ; 24 cm.

(Studia i Monografie / Uniwersytet Opolski ; Nr 306)

Author

Bugdol Marek (1966- ) Autor

Form of Work

Książki

Subject

Samorząd terytorialny Zarządzanie jakością Infrastruktura społeczna Jakość życia Polska Racibórz (woj. śląskie)

Genre/Form

Opracowanie

Domain

Polityka, politologia, administracja publiczna Zarządzanie i marketing

zob. w.bibliotece.pl

Availability:

Wypożyczalnia

There are copies available to loan: sygn. 352/354, 352/254 (2 egz.)

Czytelnia

Copies are only available in the library: sygn. 352/354 (1 egz.)

Notes:

Bibliography, etc. note

Lit. i źródła.- Załączniki.- Słownik.- Streszczenie w jęz. ang.

Formatted contents note

1. Zarządzanie jakością w świetle określeń teoretycznych: Uwarunkowania normalizacyjne; Definicja jakości; Jakość jako strategia działania; Podstawowe informacje o normach ISO; Wady i zalety ISO; Uzasadnienie dal procesu wdrażania norm ISO; Wdrażanie norm ISO; Zarządzanie przez jakość (TQM); Systemy zapewnienia jakości a zarządzanie jakością. 2. Zarządzanie jakością w administracji: Zarządzanie jakością w krajowych urzędach gmin; Zarządzanie jakością w administracji Europy Zachodniej; Zarządzanie przez jakość w administracji St. Zjednoczonych. 3. Wybrane metody doskonalenia jakości usług: Kształtowanie jakości poprzez samoocenę (model M. Baldrige'a, Model European Fundation for Quality Management); Metody wspomagające doskonalenie jakości. 4. Zarządzanie jakością na przykładzie Starostwa Powiatowego w Raciborzu: Zadania realizowane przez powiat; Wdrażanie systemu zapewnienia jakości w starostwie powiatowym; Dokumentacja systemu zapewnienia jakości; Określenie poziomu satysfakcji klienta zewnętrznego; Krytyka procedur i zalecenia dot. doskonalenia jakości usług. Zakończenie.